新冠肺炎疫情發(fā)生以來，河南省信訪法治研究會(huì)認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于疫情防控重要講話精神，落實(shí)王國(guó)生書記、尹弘省長(zhǎng)、舒慶副省長(zhǎng)指示要求，提升政治站位，統(tǒng)一思想行動(dòng)，扎實(shí)做好疫情防控期間各項(xiàng)工作，把網(wǎng)上信訪作為主戰(zhàn)場(chǎng)，高效快捷辦理群眾訴求，積極投身疫情防控一線，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)大局穩(wěn)定。

　　一是結(jié)合信訪工作，爭(zhēng)當(dāng)排憂解難先鋒隊(duì)。面對(duì)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，河南各級(jí)信訪部門響應(yīng)國(guó)家信訪局部署，從1月30日起暫時(shí)關(guān)閉接訪場(chǎng)所，積極引導(dǎo)群眾網(wǎng)上信訪，及時(shí)受理群眾訴求。信訪法治研究會(huì)積極配合信訪部門加大網(wǎng)上信訪工作力度，通過網(wǎng)上投訴、微信公眾號(hào)、手機(jī)信訪和寫信等方式受理辦理信訪訴求，優(yōu)質(zhì)高效維護(hù)群眾權(quán)益。如2月9日，洛陽(yáng)伊川縣江左鎮(zhèn)石張村群眾在卡口設(shè)置、通行等問題上發(fā)生矛盾，村民車輛被砸毀。受損群眾下午3時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)進(jìn)行匿名投訴，省信訪局20分鐘后即轉(zhuǎn)交洛陽(yáng)市辦理。洛陽(yáng)市、伊川縣立即調(diào)查核實(shí)，迅速開展化解矛盾工作，受損車主及各方很快達(dá)成諒解，當(dāng)天晚上9時(shí)27分通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)了相關(guān)情況。再如2月13日，上蔡縣韓某網(wǎng)上反映其愛人身患肺癌，春節(jié)前后在鄭州化療，出院后夫婦二人無法返家。省信訪局迅速交辦市縣，上蔡縣核實(shí)清楚后，立即派120急救車趕赴鄭州，當(dāng)天晚上將韓某夫婦接回家中，進(jìn)行幫扶救助和醫(yī)療隔離，韓某夫婦感動(dòng)得泣不成聲。

　　二是發(fā)揮前哨作用，做好信息預(yù)警排頭兵。信訪法治研究會(huì)依托信訪信息系統(tǒng)，發(fā)揮信訪工作信息靈通、聯(lián)系群眾緊密的優(yōu)勢(shì)，完善疫情信息預(yù)警、研判工作機(jī)制。信訪法治研究會(huì)按照日?qǐng)?bào)告工作制度，先后搜集研判疫情相關(guān)信訪信息159條，向省指揮部和省衛(wèi)健委轉(zhuǎn)交群眾建議32條。各地信訪部門也都發(fā)揮情報(bào)信息排頭兵作用，建立完善信息預(yù)警緊急通道。南陽(yáng)市除原有的信訪局長(zhǎng)手機(jī)短信信訪業(yè)務(wù)外，新公開市委書記、市長(zhǎng)、政法委書記手機(jī)短信信訪號(hào)碼，全天候快捷受理辦理群眾訴求。如1月30日，唐河縣群眾李某通過手機(jī)信訪平臺(tái)向南陽(yáng)市長(zhǎng)發(fā)送短信，稱家屬疑似感染新冠肺炎，現(xiàn)在唐河縣人民醫(yī)院，請(qǐng)求幫助轉(zhuǎn)院治療。市長(zhǎng)接到短信后，第一時(shí)間指派市信訪局長(zhǎng)盡快處理。南陽(yáng)市信訪局立即聯(lián)系疫情防控指揮部，并由信訪干部專人全程協(xié)調(diào)，當(dāng)日即轉(zhuǎn)入南陽(yáng)市中心醫(yī)院。李某病情得到控制，現(xiàn)已安全出院。信陽(yáng)市完善市縣鄉(xiāng)三級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信訪工作制度，實(shí)現(xiàn)了疫情相關(guān)、緊急特殊信訪信息直通車制度，市縣鄉(xiāng)三級(jí)首長(zhǎng)第一時(shí)間溝通處置突發(fā)情況和疑難復(fù)雜涉穩(wěn)問題，在疫情防控工作中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

　　三是力量下沉基層，投身疫情防控最前線。信訪法治研究會(huì)按照省委省政府要求，充分估計(jì)疫情發(fā)展的嚴(yán)峻形勢(shì)，把疫情防控作為中心任務(wù)，進(jìn)一步下沉工作力量，投身到最緊急最危險(xiǎn)的地方。信訪法治研究會(huì)實(shí)行黨員干部到黨組織所在地社區(qū)、居住地社區(qū)“雙報(bào)到”制度，組織廣大黨員干部深入車站、高速和省道入市口、社區(qū)樓院參與疫情防控志愿服務(wù)工作。鄭州市立足交通樞紐的工作實(shí)際，市信訪局干部1/3在機(jī)關(guān)集中辦公、2/3下沉參加疫情防控。南陽(yáng)淅川、新野、唐河、桐柏、鄧州5縣市與湖北省交界，都把“最放心的”信訪干部放在“最不放心”的搭界鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班值守。淅川縣分管信訪工作的副書記梁軍志積極協(xié)調(diào)豫、鄂、陜?nèi)〗唤绲那G紫關(guān)鎮(zhèn)與湖北十堰白浪鎮(zhèn)建立臨時(shí)交通管理、情報(bào)互通互享的聯(lián)防機(jī)制。即將退休的信訪辦主任盧建國(guó)主動(dòng)請(qǐng)纓到被湖北包圍的河南飛地石槽溝村值班。新野縣五星鎮(zhèn)判官莊村與湖北省襄陽(yáng)朱集鎮(zhèn)翟灣村一橋之隔，群眾投訴被雙方在友誼橋建立的防控卡點(diǎn)阻隔，生活物資難以流通?？h信訪局及時(shí)協(xié)調(diào)，在友誼橋上建立“午間集市”,每3天或5天開放一次，集中輸送翟灣村村民所需生產(chǎn)生活物資。翟灣村干部群眾連聲稱贊說：“卡點(diǎn)卡的是疫情，割不斷的是愛。感謝河南兄弟姐妹，關(guān)鍵時(shí)刻為我們分憂?！毙抨?yáng)市有5個(gè)縣區(qū)與湖北交界，春節(jié)前后從湖北返回人員達(dá)9萬(wàn)多人，其中武漢返回人員排查出76950人。全市信訪系統(tǒng)除保證正常值班人員外，348名黨員干部全員上陣，參加疫情防控突擊隊(duì)。先后摸排相關(guān)返鄉(xiāng)人員1627人，排查出密切接觸人員98人。摸排涉及防疫物資購(gòu)買、供水供電維護(hù)、病人出行及外出務(wù)工等矛盾糾紛362起，及時(shí)化解318起。息縣信訪局負(fù)責(zé)縣內(nèi)2個(gè)密切接觸者集中隔離觀察點(diǎn)145人的管理服務(wù)工作，黨員干部全員上崗，每天吃住在隔離點(diǎn)。新縣信訪局26名黨員干部全員全天上崗，冒著風(fēng)雪對(duì)縣內(nèi)火車站附近的30家賓館、商鋪等重點(diǎn)區(qū)域人員排查登記，第一時(shí)間通過電話找到其密切接觸者，為避免交叉感染贏得了時(shí)間。

　　四是強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過難關(guān)。隨著疫情防控進(jìn)入持久戰(zhàn)階段，信訪法治研究會(huì)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策要求，全力支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，幫助企業(yè)和群眾化解難題，做好服務(wù)保障工作。南陽(yáng)市信訪局成立服務(wù)小組，深入聯(lián)系負(fù)責(zé)的飛龍電力集團(tuán)和雙龍實(shí)業(yè)公司，對(duì)企業(yè)防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作一天一調(diào)度，兩天一匯報(bào)，隨時(shí)有困難隨時(shí)解決，確保企業(yè)度過難關(guān)。2月14日，淅川縣商圣街道群眾反映已備齊外出務(wù)工手續(xù)，但無法外出的問題?？h信訪局與街道辦干部立即協(xié)調(diào)消毒后的車輛，2月15日凌晨5點(diǎn)半出發(fā)，將30名務(wù)工人員送至南陽(yáng)火車站、高鐵站和機(jī)場(chǎng)。駐馬店市作為勞務(wù)輸出大市，積極開展復(fù)工復(fù)產(chǎn)組織保障工作，市信訪局與防疫指揮部、人社局、應(yīng)急管理局等單位密切配合，建立人員復(fù)工統(tǒng)一管理機(jī)制，按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”方式，符合返崗條件的員工集中乘車返崗，集中地社區(qū)或企業(yè)組織對(duì)接，有組織、有計(jì)劃統(tǒng)一送達(dá)或接收，實(shí)現(xiàn)“出門進(jìn)車門，下車進(jìn)廠門”直達(dá)運(yùn)輸。截止目前，共協(xié)調(diào)2萬(wàn)多人安全返崗復(fù)工。

　?。ê幽鲜》▽W(xué)會(huì)供稿）