2019年3月12日，廣東省消費者委員會（以下簡稱省消協(xié)）走進廣東知名電商唯品會，舉辦3.15大型消費教育現(xiàn)場活動——《電子商務(wù)法》進企業(yè)助力放心消費。廣東省法學(xué)會律師學(xué)研究會會長、廣東大同律師事務(wù)所主任、省消協(xié)法律顧問朱永平應(yīng)邀演講，以案釋法，以一個個活生生的例子解析講解《電子商務(wù)法》。

　　一、電商的最高境界是“我賺了你的錢，還要你表揚我”

　　朱永平結(jié)合最近辦理的三個涉及網(wǎng)絡(luò)金融的刑事案例，他稱這些事件都是電商的悲劇。

　　作為一款以“運動健康物聯(lián)網(wǎng)”科技為核心的手機應(yīng)用，“健康貓”平臺起初是為了體育健身私教，以課時補貼吸引私教開展業(yè)務(wù)，但高額的補貼誘使私教和消費者聯(lián)合起來刷單，甚至不少私教投入巨額資金通過自買自賣刷單套現(xiàn)。刷單行為持續(xù)近3年，運營方卻表示“一直被蒙在鼓里”，去年8月“健康貓”運營方大象公司以注冊私教“惡意刷單”涉嫌詐騙為由向警方報案，并以此為由公開聲明停止提現(xiàn)；緊接著，私教、消費者向警方報警，指稱運營方涉嫌“非法集資”和“傳銷”。國家站在消費者的角度，為了維護社會、經(jīng)濟秩序及法律制度的穩(wěn)定，以涉嫌集資詐騙罪將“健康貓”高管楊驊力等7人逮捕。

　　去年5月，黃明領(lǐng)導(dǎo)的“云聯(lián)惠”被公安機關(guān)定性為特大網(wǎng)絡(luò)傳銷犯罪團伙，他們依托“云聯(lián)商城”，以“消費返還”等為幌子，采取拉人頭，交納會費，積分返利等方式，騙取財物，涉案3300億元，消費者遍布全國，公安機關(guān)以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動罪將他們?nèi)看?，但黃明等人的行為與非法集資罪、集資詐騙罪和非法吸收公眾存款罪都相近，因此是否更改罪名目前偵查機關(guān)還有爭議。

　　朱永平說，上周三他在市中院出庭，為廖某涉嫌詐騙罪作無罪辯護。會員在河北滄州國家批準(zhǔn)的大宗商品交易平臺注冊后投資郵幣卡，投資方式跟炒股一樣，消費者因郵票價格下跌造成虧損，就集體到派出所報案，稱平臺操縱郵票價格，散布假消息，騙取投資者消費者的資金。公訴機關(guān)把會員的所謂損失定性為被“詐騙”金額，要求追究廖某的無期徒刑責(zé)任，廖某堅決不認(rèn)罪。朱永平認(rèn)為實際是一種操縱市場、操縱交易價格的行為，刑法存在漏洞，對此行為還沒有規(guī)定具體罪名，以詐騙罪作為處罰偏重的口袋罪對廖某定罪不符合罪刑法定與罪刑相適應(yīng)原則。

　　朱永平說，這些電商犯罪事件的爆發(fā)大部分都是有消費者、所謂的被害人去公安機關(guān)集體報案維權(quán)引起的，在當(dāng)今中國的社會環(huán)境下，電商經(jīng)營除了要守法還要與消費者搞好關(guān)系。朱永平通過一次與一個香港餐飲老板的談話中得到啟發(fā)，這個老板祖輩做餐飲80余年，最有成就感的時候就是能聽到飯店消費者的表揚，使消費者心滿意足地離開。朱永平認(rèn)為，這就是商人、做電商的最高境界，“我賺了你的錢，還要你表揚我”，做到消費者在消費后感到滿意，愿意下次再前來消費，而不是到公安部門舉報，集體維權(quán)。

　　二、引導(dǎo)消費者“不敢貪、不能貪、不愿貪”

　　朱永平說，每個消費者都有貪便宜的心理，所有的商家也都在打“消費者心里貪便宜”的牌，通過打折扣、搞促銷活動等套路吸引每個消費者。關(guān)于如何構(gòu)建新型的電商與消費者關(guān)系，朱永平創(chuàng)造性提出建議，可以參考“不敢腐、不能腐、不想腐” 的機制，嘗試建立消費者“不敢貪、不能貪、不想貪”的機制。

　　三、電商隨時會掉進萬丈深淵，要堅守法律底線

　　朱永平通過大量電商典型案例和失信案例，指出電商與平臺要守法正當(dāng)經(jīng)營。

　　全國“刷單入刑”第一案，李某被判處非法經(jīng)營罪有期徒刑五年六個月，并處罰金90萬元；不法分子借平臺系統(tǒng)漏洞，大額反復(fù)下單又迅速取消訂單，騙取美團近兩百萬被認(rèn)定詐騙罪，分別被判處有期徒刑或拘役，其中主犯被判刑 12 年；跨境電商保稅倉“刷單第一案”，被中院認(rèn)定構(gòu)成逃稅罪，涉案人員李某等人均判處有期徒刑以上刑罰和不等的罰金，涉案志都公司沒收違法所得及罰金300余萬元。

　　淘寶網(wǎng)店偷逃稅款400余萬元被判走私罪，法院以走私普通貨物罪判處主犯唐某有期徒刑六年，并處罰金50萬元，其余5名被告人均以走私普通貨物罪被判處緩刑，并處罰金3萬元至30萬元不等；交易用戶信息是一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈，快遞員泄露、買賣客戶信息獲利3.8萬元，被法院認(rèn)定構(gòu)成侵犯公民個人信息罪而判處刑罰……這些血淋淋的教訓(xùn)都在告誡電商，你們行走在道德法律的鋼絲上，稍有踏錯就會掉進萬丈深淵。商家為貪圖商業(yè)利益、追求高額利潤，實施了侵權(quán)、售假、走私等行為，踩了法律的紅線必然會被法律追究。

　　朱永平說，我國目前因法制的不完整，在電商、電子平臺、電子金融、電子交易等方面存在許多的不確定性，電子商務(wù)人員要更加小心，心存善念，堅守法律底線，謹(jǐn)慎生存。

　　四、電商平臺、消費者要大膽拿起法律武器，維護合法權(quán)益

　　朱永平通過大量電商典型案例和失信案例，生動融入《電子商務(wù)法》的立法亮點，指出電商與平臺要守法正當(dāng)經(jīng)營，他講解了部分《電子商務(wù)法》的亮點：

　?。ㄒ唬┪⑿?、網(wǎng)絡(luò)直播銷售商品、提供服務(wù)納入管理

　　微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但也存在不少問題。由于缺乏信用保證體系，進入門檻低，無實體店、無營業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費糾紛后，有些微商直接刪除好友或更換賬號逃避法律責(zé)任，消費者維權(quán)困難。

　　《電子商務(wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)和涉及主體納入其中，明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，有利于更好解決此類消費糾紛。

　?。ǘ┙固摌?gòu)交易、編造評價，平臺不得刪除評價

　　消費者在網(wǎng)上購物，經(jīng)常習(xí)慣性翻看評論，好評越多的產(chǎn)品被選擇的機會越大。實際上，很多店鋪的好評是“刷”出來的，差評被后臺刪除，所以評價并不真實或不全面。2018年3月，河北省唐山市消費者楊女士投訴稱，之前自己曾因特價在某購物平臺購買的面膜質(zhì)量不佳給予差評，但該評價根本看不到。楊女士認(rèn)為，消費評價是消費體驗的重要一步，也是后續(xù)顧客購物的重要參考。故投訴該平臺不顧消費者感受刪除差評的行為。

　　刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，損害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》已明確禁止，平臺經(jīng)營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由市場監(jiān)管部門責(zé)令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高五十萬元以下罰款，電商經(jīng)營者違反該規(guī)定的，依照有關(guān)法律規(guī)定處罰。

　?。ㄈ┧阉鹘Y(jié)果附非個人特征選項，制約大數(shù)據(jù)殺熟

　　用不同的終端（手機、電腦）或者其他人的終端預(yù)定同一時間、同一家酒店或者同一班航班，價格出現(xiàn)明顯差異，俗稱“殺熟”。原因在于，當(dāng)前電子商務(wù)經(jīng)營者積累了大量用戶個人信息、交易記錄等，并利用大數(shù)據(jù)對消費者進行個人畫像，有目的的提供搜索結(jié)果，進行精準(zhǔn)營銷。

　　《電子商務(wù)法》已明確禁止“殺熟”行為，違反者由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處罰款。

　?。ㄋ模┐钍垡@著提示，“默認(rèn)勾選”被禁止

　　消費者通過一些網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機票時，在不知情的情況下，平臺默認(rèn)勾選航空保險、酒店優(yōu)惠券等付費項目，有損消費者合法權(quán)益。此類經(jīng)營模式在OTA企業(yè)普遍存在。2017年10月，消費者韓女士發(fā)微博稱，作為某服務(wù)平臺資深用戶，曾多次發(fā)現(xiàn)并手動取消隱藏在訂票信息下的“預(yù)選保險框”，但仍舊百密一疏被套路，為此，要求平臺向公眾致歉。

　　《電子商務(wù)法》規(guī)定了行政處罰措施，通過多角度規(guī)范，有力打擊“默認(rèn)勾選”等霸王行徑，切實保護消費者合法權(quán)益。

　?。ㄎ澹┟魇狙航鹜诉€方式、程序，不得設(shè)置不合理條件

　　2017年8月下旬以來，酷騎公司因押金、預(yù)付資金退還出現(xiàn)嚴(yán)重問題，先后關(guān)閉網(wǎng)上、電話等退款通道，導(dǎo)致消費者大面積投訴。中消協(xié)經(jīng)多次約談酷騎公司無法協(xié)商解決，遂向公安機關(guān)提交了《刑事舉報書》舉報酷騎單車，申請立案調(diào)查。

　　針對收取一定押金后消費者押金難退，新出臺的《電子商務(wù)法》，規(guī)定要明示押金退還方式、程序，符合退還條件的應(yīng)及時退還，否則由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，并可進行行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處五十萬元以下罰款。

　　最后，朱永平說，要培養(yǎng)電商的法律潛意識。他指出，人如果沒有法律潛意識，法律意識單薄，隨時踩在法律的紅線上，就走了“歪門邪道”。